Sécurité d'hôtel et d'établissement hôtelier à Lyon et en Rhône-Alpes
Protection des hôtels, résidences et établissements hôteliers — agents et veilleurs de nuit qualifiés, sécurité incendie SSIAP, contrôle d’accès et gestion de la clientèle, partout en Rhône-Alpes, 24h\/24.
Notre mission de sécurité hôtelière
Spécialiste de la sécurité d’hôtel et d’établissement hôtelier à Lyon et en Rhône-Alpes, CLS Sécurité accompagne les hôtels de tourisme, résidences hôtelières et hôtels-restaurants dans la protection des clients, du personnel et des biens. Agréée CNAPS depuis 2015 et certifiée SSIAP 1, 2 et 3, notre société maîtrise la double exigence de l’hôtellerie : la sûreté de la clientèle et la sécurité incendie, obligatoire dans un établissement à sommeil classé ERP de type O.
Nos agents assurent l’accueil et la surveillance de nuit, le contrôle d’accès, les rondes de surveillance, la gestion des situations de tension et le service de sécurité incendie SSIAP. Discrétion, présentation soignée et sens du service : nos agents s’intègrent à votre établissement sans nuire à l’expérience client.
Pourquoi sécuriser un hôtel ?
Un établissement hôtelier ouvert jour et nuit, accueillant un public de passage, cumule des risques spécifiques.
Vols dans les chambres et espaces communs
Effets personnels des clients, matériel, équipements, coffres : un hôtel à fort passage est exposé aux vols opportunistes et aux intrusions dans les étages et les espaces communs.
Clients difficiles et incivilités
Ivresse, conflits, tapage nocturne, départs sans payer, comportements agressifs envers le personnel : la réception seule n’est pas formée pour gérer ces situations, surtout la nuit.
Intrusions et accès non maîtrisés
Halls ouverts, entrées multiples, accès aux étages : la nuit, sans contrôle d’accès, des personnes étrangères à l’hôtel peuvent circuler librement dans l’établissement.
Obligation incendie ERP type O
Un hôtel est un local à sommeil : la réglementation impose une veille permanente et une capacité d’alerte et d’évacuation efficaces de nuit. La conformité conditionne l’ouverture de l’établissement.
Notre offre de sécurité pour hôtels
Des prestations combinables, assurées par des agents formés à l’accueil et à la relation client.
Agent et veilleur de nuit
Présence d’un agent CNAPS sur les créneaux de nuit : accueil sécurisé, surveillance des accès et des étages, gestion des arrivées tardives. Formé à la sécurité, contrairement à un réceptionniste.
Sécurité incendie SSIAP
Veille de sécurité incendie conforme à l’obligation ERP type O : surveillance du SSI, contrôle des installations, encadrement de l’évacuation. Agents SSIAP 1, 2 et 3 selon le classement de l’hôtel.
Contrôle d'accès et rondes
Filtrage des entrées, contrôle des accès aux étages et espaces réservés, rondes dans les parties communes, parkings et abords. Vérification des fermetures, rapport horodaté.
Gestion de la clientèle difficile
Désamorçage des conflits, gestion des clients en état d’ivresse, du tapage nocturne et des départs sans paiement, avec tact et fermeté, en soutien de votre personnel.
Sécurité événementielle
Sécurisation des séminaires, réceptions, soirées et événements privés organisés dans votre établissement : contrôle d’accès, gestion des flux, présence dissuasive.
PC sécurité et télésurveillance
Exploitation du poste de sécurité, surveillance vidéo des espaces communs conforme CNIL, levée de doute et coordination avec les forces de l’ordre en cas d’incident.
Adapté à votre type d'établissement
Nos dispositifs s’adaptent à la catégorie, à la taille et au positionnement de votre établissement.
Hôtel de tourisme & chaîne
Établissements à fort passage : accueil de nuit, contrôle d’accès, rondes et sécurité incendie conformes au classement ERP.
Hôtel haut de gamme & 4-5 étoiles
Exigence de discrétion et de présentation irréprochable. Agents formés à un service haut de gamme, sûreté sans nuire à l’expérience client.
Résidence hôtelière & apparthôtel
Accès autonomes, séjours longs, moindre présence de personnel : contrôle d’accès renforcé et surveillance des parties communes.
Hôtel-restaurant & bar
Affluence en soirée, consommation d’alcool, événements : gestion de la clientèle, prévention des conflits et contrôle d’accès.
Hôtel avec séminaires & événements
Espaces de réception et de congrès : sécurisation des événements, gestion des flux et contrôle d’accès dédié.
Notre méthode hôtelière en 4 étapes
Une approche construite avec votre direction, pensée pour sécuriser sans nuire à l’expérience client.
1. Audit de sûreté
Rendez-vous sur site avec votre direction pour identifier les zones sensibles, les créneaux à risque et les flux clients. Aucun devis sans visite.
2. Dispositif sur mesure
Veille de nuit, sécurité incendie SSIAP, événementiel ponctuel ? Quels horaires, quel niveau de discrétion ? Nous bâtissons un dispositif adapté à votre établissement et à votre standing.
3. Mise en place
Déploiement d’agents formés à l’accueil et à la relation client, briefing avec vos équipes, remise des consignes propres à l’hôtel et intégration discrète.
4. Reporting et coordination
Main courante détaillée, rapport d’événement immédiat en cas d’incident, point régulier avec votre direction et ajustement selon la saisonnalité.
La nuit, le moment le plus sensible
C’est la nuit que votre hôtel est le plus vulnérable : effectif réduit, réception parfois seule, arrivées tardives, clientèle parfois alcoolisée. Un réceptionniste n’est pas formé pour gérer une intrusion, un client agressif ou un départ de feu. Un agent CLS formé à la sûreté et à la sécurité incendie assure cette veille avec professionnalisme, en soutien de votre personnel et dans le respect de votre clientèle.
Pourquoi CLS Sécurité pour votre hôtel
Plus de 10 ans d’expérience terrain en Rhône-Alpes, agréée CNAPS et certifiée SSIAP 1, 2 et 3.
Agréée CNAPS & certifiée SSIAP 1\/2\/3
Autorisation AUT-069-2114-07-31-20150492343. Agents titulaires de la carte professionnelle et des qualifications SSIAP exigées en ERP type O.
Agents formés à l'accueil
Présentation soignée, sens du service et discrétion : nos agents s’intègrent à votre établissement et préservent l’expérience de vos clients.
Intervention sous 45 min*
Sur les missions intégrant télésurveillance et intervention sur alarme, partout en Rhône-Alpes, avec engagement de moyens.
Astreinte 24h\/24, 7j\/7
Un hôtel ne ferme jamais. Nous non plus. Devis sous 24 heures après audit de sûreté.
Nos zones d'intervention hôtelière en Rhône-Alpes
Nous intervenons auprès des hôtels et établissements hôteliers de toute la région, avec un délai adapté à chaque secteur.
Villes desservies en Rhône-Alpes
- Lyon (69)
- Villeurbanne (69)
- Saint-Étienne (42)
- Grenoble (38)
- Villefranche-sur-Saône (69)
- Vienne (38)
- Bourg-en-Bresse (01)
- Annecy (74)
Questions fréquentes — Sécurité hôtelière
Vos agents sont-ils formés à l'accueil et à la relation client ?
Oui. Au-delà de la carte professionnelle CNAPS, nos agents affectés à l’hôtellerie sont sélectionnés pour leur présentation, leur discrétion et leur sens du service. Ils savent gérer une situation de tension sans nuire à l’expérience de vos autres clients.
Pouvez-vous assurer la veille de nuit à la place de mon réceptionniste ?
Nous assurons la veille de sécurité de nuit (sûreté et\/ou sécurité incendie) en complément ou en relais de votre personnel. Un agent de sécurité formé apporte une compétence que n’a pas un réceptionniste : gestion des intrusions, des conflits et de l’alerte incendie.
Mon hôtel est-il obligé d'avoir un agent SSIAP ?
Cela dépend du type et de la catégorie de votre ERP. Les hôtels sont des ERP de type O et certaines catégories imposent une veille de sécurité incendie. Un audit réglementaire permet de déterminer précisément votre obligation : nous pouvons le réaliser avec vous.
Comment gérez-vous un client difficile ou en état d'ivresse ?
Par le désamorçage verbal et le tact avant tout. Nos agents sont formés à gérer ces situations avec fermeté et discrétion, en préservant la tranquillité des autres clients, et n’interviennent physiquement, dans le cadre légal, qu’en dernier recours.
Le délai d'intervention sous 45 minutes est-il toujours garanti ?
Il s’agit d’un engagement de moyens, applicable sur l’ensemble de la Rhône-Alpes. Le délai peut être impacté par des cas de force majeure : intempéries exceptionnelles, accidents de circulation majeurs, état d’urgence ou réquisition. Hors ces cas, nous mettons tout en œuvre pour respecter ce délai.
Intervenez-vous ponctuellement pour un événement dans l'hôtel ?
Oui. Nous sécurisons les séminaires, réceptions, soirées et événements privés organisés dans votre établissement, en renfort ponctuel : contrôle d’accès dédié, gestion des flux et présence dissuasive.
Travaillez-vous avec vos propres agents ou des sous-traitants ?
Tous nos agents sont salariés CLS Sécurité, formés en interne, équipés CLS et coordonnés depuis notre siège d’Écully. Nous ne sous-traitons pas la prestation, ce qui garantit la cohérence et la traçabilité du dispositif.
Comment se déroule la facturation d'un contrat hôtelier ?
Facturation mensuelle, avec décompte précis des heures et des prestations (veille de nuit, incendie, rondes, événements). Devis au tarif horaire ou forfaitaire selon votre préférence. Majoration de nuit, dimanche et jours fériés indiquée clairement. Pas de frais cachés.
Sécurité hôtelière, discrète et professionnelle
Devis gratuit sous 24 heures après audit de sûreté. Étude personnalisée partout en Rhône-Alpes.